No funciona el servicio de internet de casa
Si ya tenías servicio de internet en casa y estás dado de alta, pero estás experimentando problemas, te recomendamos seguir estos pasos para resolverlos:
Paso 1: Comprueba tu router
Verifica que tu router esté correctamente conectado y encendido. Revisa que la regleta donde está enchufado el router esté encendida y que los botones de Power y WLAN en la parte trasera del router también estén encendidos. Asegúrate de que el cable DSL esté conectado a la roseta de la pared.
Nota: Si los pasos anteriores están bien, revisa el PTR (cajita blanca en la entrada de casa) y asegúrate de que la pestañita esté bajada.
Paso 2: Descarta fallos de dispositivo o una web en concreto
Si solo un dispositivo (móvil, tablet, portátil) presenta problemas de conexión a internet, mientras que el resto de dispositivos funcionan correctamente, es probable que el problema esté en ese dispositivo en particular. En ese caso, te recomendamos borrar los datos de usuario y contraseña de tu red Wi-Fi y volver a introducirlos. Si no detectas las redes desde tu portátil, comprueba si tienes desactivado el interruptor de Wi-Fi de tu portátil. Algunos ordenadores portátiles tienen un interruptor lateral para activar o desactivar la conexión inalámbrica.
Si el fallo se limita a una página web en específico mientras que las demás funcionan correctamente, asegúrate de que tu cortafuegos no esté bloqueándola.
Si el fallo afecta a todos los dispositivos y a cualquier página web, te recomendamos realizar un reset del router. Para ello, mantén pulsado el botón de power durante unos segundos, luego espera unos segundos y vuelve a pulsar el botón una vez más para encenderlo. Cuando las luces del router se estabilicen, intenta conectarte de nuevo.
Paso 3: Comprueba las rosetas
Si después de seguir los pasos anteriores aún no tienes conexión a internet, verifica que todas las rosetas de tu casa estén correctamente conectadas. Asegúrate de que los cables estén en buen estado y que estén correctamente enchufados.
Si estás experimentando problemas con tu conexión a Internet, una solución que puedes probar es conectar el Router directamente al PTR (cajita blanca en la entrada de casa). Esto te permitirá comprobar si el problema se encuentra en el cableado entre el PTR y la roseta, o si hay alguna avería en la zona o en tu domicilio relacionada con el servicio de Internet.
Si al conectar el Router directamente al PTR la conexión funciona correctamente, es probable que el problema esté en el cableado que conecta el PTR a la roseta. En este caso, te recomendamos que solicites a un técnico que revise y repare el cableado.
Por otro lado, si al conectar el Router directamente al PTR la conexión sigue sin funcionar, es posible que exista una avería en la zona o en tu domicilio relacionada con el servicio de Internet. En este caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarte a resolver el problema.