Orange transforma su modelo de relación con los clientes
Orange ha decidido transformar su modelo de relación con los clientes con el objetivo de facilitar y enriquecer su experiencia. Para lograrlo, ha lanzado nuevos servicios que mejorarán la forma en que los usuarios interactúan con la compañía.
Servicio Tranquilidad Orange
Con el servicio Tranquilidad Orange, los clientes que sufran robo o rotura de su móvil podrán recibir otro en su domicilio en un máximo de 48 horas. Este servicio se encuentra disponible llamando al número de atención al cliente 1474, donde un agente se encargará de gestionar su caso de principio a fin. Además, los clientes podrán recuperar sus contactos gracias a un nuevo sistema de copia de seguridad y mantener su línea con la SIM de Tranquilidad.
Configuración de smartphones en tiendas
Orange ha mejorado la experiencia de sus clientes al salir de las tiendas con su smartphone ya configurado. Además, tendrán la ayuda de un experto y podrán acceder a una nueva plataforma de guías interactivas en la web para resolver cualquier duda o problema.
Renovación de la web y aplicación “Mi Orange”
La web y aplicación “Mi Orange” han sido renovadas para que los clientes puedan gestionar sus líneas de la manera más eficiente posible. Con estas herramientas, los usuarios podrán realizar diferentes acciones de forma online, optimizando su experiencia de uso.
El lema: “Que todo sea más fácil para ti nos importa”
Orange ha elegido el lema “Que todo sea más fácil para ti nos importa” para reflejar su compromiso en mejorar la relación con sus clientes. Su objetivo principal es optimizar la experiencia de uso de sus servicios y aumentar los niveles de satisfacción.
Según Jean Marc Vignolles, Consejero Delegado de Orange España, esta iniciativa representa un paso importante en el compromiso de la compañía por mejorar continuamente la experiencia de sus clientes. Orange busca establecer una relación basada en la confianza, donde los usuarios sepan que siempre pueden contar con ellos para disfrutar al máximo de los terminales y servicios ofrecidos, que son sencillos e innovadores.
Identificación de las nuevas necesidades de los clientes
Orange ha identificado las nuevas necesidades que surgen debido a la popularidad de los smartphones entre sus clientes. Estas necesidades incluyen la protección de los terminales, que cada vez son más caros, la dependencia de los teléfonos en la vida diaria de los usuarios, y la necesidad de ayuda en la configuración de los dispositivos, que son cada vez más complejos y cuentan con más prestaciones.
Con base en estas necesidades, Orange ha diseñado una serie de nuevos servicios que permitirán a los clientes disfrutar al máximo de sus terminales y servicios, brindándoles opciones simples e innovadoras.
Servicio “Tranquilidad Orange” para problemas con el terminal
Orange se preocupa por ofrecer soluciones a todos sus clientes en caso de tener un problema con su terminal. Por eso, han lanzado el servicio “Tranquilidad Orange”, que supone un importante avance en la mejora de la experiencia del cliente.
Elija la modalidad que se ajuste a sus necesidades
El servicio “Tranquilidad Orange” ofrece dos modalidades para adaptarse a las exigencias de cada cliente:
- Tranquilidad Total: Esta modalidad es la más completa. Incluye un seguro sobre el terminal, que permite al cliente disponer de un móvil igual en menos de 48 horas en caso de robo, rotura o avería. Este seguro no es convencional y cubre cualquier caso de robo, incluyendo hurto, oxidaciones y otros daños. Además, se reemplaza el terminal por otro igual para que el cliente no tenga que esperar a que sea reparado. También se incluye un sistema de copia de seguridad de contactos, una tarjeta SIM personalizada para recuperar la línea al instante y un número exclusivo de atención personalizada (1474).
- Tranquilidad Orange: Por una cuota mensual de 1€, si el cliente tiene problemas con su móvil, se le enviará, en un máximo de 48 horas, otro de la misma gama mientras se repara (sin coste si está cubierto por la garantía). Además, el cliente también tendrá acceso a los servicios de copia de seguridad, SIM “Tranquilidad” y atención personalizada a través del número 1474.
Además, si el cliente no tiene contratado ninguno de los servicios “Tranquilidad”, también encontrará mejoras en la gestión del servicio postventa en las tiendas Orange. Los terminales se repararán en un plazo medio de siete días laborables.
Orange pone al alcance de sus clientes nuevas soluciones y programas
Programa “Estrena y Recicla”
Orange refuerza su apuesta por la recompra de terminales usados con su programa “Estrena y Recicla”. Los clientes podrán canjear todos los terminales que tengan, ya sean usados, funcionando o no funcionando, y de cualquier operador. Además, podrán canjear hasta dos terminales por un descuento directo de 255€ en cualquier compra en Orange. Esta propuesta no solo es una ayuda para el cliente, sino también un proyecto colaborativo que contribuye al cuidado del medio ambiente al canalizar la recogida de residuos tecnológicos para su correcto tratamiento.
Terminales de préstamo en todas las tiendas Orange
Para cubrir las necesidades de sus clientes, todas las tiendas Orange contarán con terminales de préstamo. De esta manera, si el cliente no quiere o no puede esperar, se le ofrecerán soluciones alternativas, como adquirir un terminal nuevo mediante el programa de puntos. En este caso, se le regalarán 250 puntos extras y se re-comprará el terminal anterior, incluso si está roto o no enciende.
Servicios de asistencia y ayuda en la configuración y uso de smartphones
“Arranca tu Smartphone”
Orange ha creado el servicio “Arranca tu Smartphone” para ofrecer asistencia y ayuda en la configuración y uso de smartphones de alta gama. Este servicio permite a todos los clientes de Orange salir de la tienda con su smartphone configurado con todos los servicios necesarios para poder disfrutar de sus ventajas desde el primer momento. Para garantizar la calidad de este servicio, Orange ha formado a más de 4.000 comerciales en todos los puntos de venta y les ha proporcionado las herramientas necesarias.
“Tu Experto”
Además, Orange ha formado a un equipo de más de 200 expertos certificados por los principales fabricantes de terminales móviles, dedicados exclusivamente a ayudar a los clientes a sacarle el máximo partido a su smartphone. Estos expertos identificarán y resolverán los problemas más comunes, brindando un servicio de máxima calidad. Si el cliente tiene alguna duda, puede consultar las guías interactivas detalladas de cada móvil en la página web de “Tu Experto Orange” o llamar al teléfono 902.051.322. Este servicio estará disponible en un número cada vez mayor de tiendas propias y franquicias a lo largo del año.
Nuevas soluciones en línea para satisfacer las demandas de nuestros clientes
En nuestra constante búsqueda por satisfacer las nuevas necesidades de nuestros clientes, Orange ha renovado nuestras aplicaciones de gestión en línea como una alternativa a los tradicionales call centers. Con estas herramientas, queremos brindar a nuestros clientes el control total sobre su consumo, servicios y gestión de su línea.
Nueva web de gestiones para clientes
Hemos lanzado una nueva web de gestiones específicamente diseñada para nuestros clientes. En esta plataforma, hemos incorporado todas las gestiones más demandadas, brindando una mayor facilidad de gestión y un acceso intuitivo a todos los datos relevantes, como consumo, facturas, entre otros. Queremos que nuestros clientes tengan la información que necesitan al alcance de su mano.
Atención al cliente por correo electrónico y chat
En Orange, apostamos por una atención al cliente cercana y conveniente. Por ello, hemos implementado la opción de comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de correo electrónico. Además, próximamente estará disponible el servicio de chat, donde nuestros clientes podrán recibir asistencia en tiempo real.
Aplicación “Mi Orange” para smartphones
En nuestra continua búsqueda por simplificar la experiencia de nuestros clientes, hemos lanzado la aplicación “Mi Orange” para smartphones. Esta aplicación está disponible para usuarios de iPhone y Android, y próximamente estará disponible también para BlackBerry. Con “Mi Orange”, nuestros clientes podrán acceder de manera inmediata a sus datos de consumo y realizar gestiones desde la comodidad de su propio smartphone.
En Orange, estamos comprometidos en brindar a nuestros clientes soluciones innovadoras y accesibles. Con nuestras nuevas herramientas en línea, les ofrecemos mayor control y facilidad de gestión para que puedan disfrutar de una experiencia Orange sin complicaciones.