17: Todo lo que necesitas saber sobre el servicio gratuito de denuncias y su horario de atención

Números cortos de interés social en España

En España, existen numerosos números cortos que brindan servicios de interés social. Estos números permiten acceder a información y atención en diferentes áreas. Algunos de ellos son:

  • 011 – Información de Tráfico: Proporciona información sobre el estado del tráfico y posibles incidencias en las carreteras.
  • 016 – Atención a la Violencia de Género: Ofrece ayuda y asesoramiento en casos de violencia de género.
  • 112 – Urgencias: Contacto de emergencia para recibir asistencia médica, de bomberos o de la policía.
  • 062 – Guardia Civil: Contacto directo con la Guardia Civil para reportar incidentes o solicitar ayuda.
  • 091 – Policía Nacional: Número para contactar con la Policía Nacional en casos de emergencia o denuncias.
  • 080 (local) y 085 (provincial) – Bomberos: Números de contacto para situaciones de emergencia relacionadas con incendios.

A partir de ahora, se ha añadido uno nuevo: el 017, que ya ha comenzado a operar.

El 017: Información sobre ciberseguridad

El número 017 ha sido creado para brindar asesoramiento y consultas relacionadas con la ciberseguridad. Este servicio está a cargo del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), cuya misión es promover la confianza digital, fortalecer la ciberseguridad y contribuir al uso seguro del ciberespacio en España.

El horario de atención del 017 es de 8:00 a 23:00 todos los días del año, incluyendo sábados, domingos y días festivos. Además de la atención telefónica, se ofrecen alternativas como canales de chat de WhatsApp y Telegram, que facilitan la comunicación con usuarios que tienen dificultades de audición o comunicación.

Delitos que pueden denunciarse

Los usuarios del 017 pueden recibir asesoramiento y atención en relación a diversos delitos, según su perfil:

  • Empresas: Se brinda asistencia en la organización de la ciberseguridad empresarial, protección de datos y otros incidentes de seguridad como el ransomware.
  • Ciudadanos: Se proporciona asesoramiento sobre la protección de dispositivos, conexiones, privacidad, fraudes, virus y programas maliciosos.
  • Internet Segura for Kids (IS4K): Los padres y educadores pueden realizar consultas relacionadas con el uso seguro de Internet y la tecnología por parte de menores y adolescentes, además de recibir apoyo en casos de ciberacoso, comunidades peligrosas, control parental y privacidad.

El equipo del 017 también está capacitado para resolver conflictos relacionados con el sexting, ciberacoso escolar, grooming y otros problemas asociados al uso de la tecnología. Se cuenta con un equipo especializado de psicólogos y educadores. Además, se brinda información sobre prevención de phishing y robo de tarjetas bancarias por Internet.

Desde su lanzamiento, el servicio del 017 ha atendido casos como verificación de bulos COVID, suplantaciones de identidad en redes sociales, estafas, robos de cuentas en videojuegos, ciberacoso, uso excesivo de tecnología y phishing, entre otros.

Servicio de respuesta a incidentes de ciberseguridad

Si sufres un incidente de ciberseguridad, desde INCIBE también pueden ayudarte a través del servicio de respuesta a incidentes. Como centro de respuesta a incidentes de seguridad de referencia para los ciudadanos y entidades de derecho privado en España, tiene dentro de sus funciones:

  • Ofrecer soporte técnico y proporcionar información para ayudar en la resolución de los incidentes de ciberseguridad dentro su ámbito de actuación.
  • Emplear técnicas de detección temprana de incidentes, notificando a los afectados, para que puedan tomar medidas.
  • Mantener el contacto con los proveedores de Internet y otros CERT (Computer Security Response Team) nacionales e internacionales, notificando el incidente, a fin de que se puedan tomar medidas que limiten o impidan su continuidad.

Este servicio está disponible de forma continuada para ciudadanos, empresas, proveedores de servicios digitales, entidades afiliadas a RedIRIS y operadores estratégicos en formato 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

A qué número sustituye

Anteriormente ya existía un número para realizar este tipo de consultas: el 900 116 117. Este número llevaba operativo desde 2017, ofreciendo ayuda para resolver dudas y conflictos relacionados con el uso de Internet y las tecnologías por parte de niños, adolescentes y padres. Ahora, el 017 le sustituirá, ofreciendo los mismos servicios que hasta ahora y ampliando varios de ellos. No obstante, y como veremos más adelante, el número 900 116 117 pasa a ser un número de atención por medio del servicio de mensajería instantánea de Meta, WhatsApp.

Estos números de teléfono cortos son asignados por la Secretaría de Estado, ya que son de interés social y han de decidir qué número asignar. La CNMC emite también una opinión al respecto de estos números, donde el Ministerio la tiene en cuenta, pero no es vinculante con respecto a la decisión final.

Así, en este caso, la CNMC recomendó sustituir el número de teléfono anterior por el nuevo 017 para ser más accesible. Si ya de por sí la ciberseguridad es algo que muchos ciudadanos pasan por alto, con esto se buscará acercar más la información a los ciudadanos.

¿Es gratis el 017?

El 017 es gratis, al igual que ya lo fuera el 900 116 117. Los usuarios no tendrán que pagar nada, haciéndose cargo del coste los operadores del servicio telefónico a efectos de precios, como ya ocurre con las llamadas de cobro revertido automático. Además de gratuito, el número también es confidencial, por lo que la seguridad e identidad de las personas que llamen se encontrará a salvo en todo momento.

Otros números de teléfono de interés

  • 010 – Administración local – con coste, aunque bajo decisión de la entidad local
  • 011 – Información de tráfico – con coste
  • 012 – Administración autonómica – con coste, aunque bajo decisión de la comunidad autónoma
  • 016 – Violencia de género – gratis
  • 017 – Ciberseguridad – gratis
  • 060 – Administración General del Estado – con coste
  • 061 – Urgencias sanitarias (autonómico) – gratis
  • 062 – Guardia Civil – gratis
  • 065 – Atención a personas dependientes – gratis
  • 080 – Bomberos (local) – con coste
  • 085 – Bomberos (provincial) – gratis
  • 088 – Policías autonómicas – gratis
  • 091 – Policía Nacional – con coste
  • 092 – Policías locales – con coste
  • 112 – Número europeo de emergencias – gratis
  • 1006 – Protección civil – gratis
  • 116000 – Niños desaparecidos – gratis
  • 116111 – Atención infancia – gratis

Horario del 017 y quién puede llamar

El teléfono seguirá siendo accesible desde toda España, y podremos llamar entre las 9:00 y las 21:00 en cualquier día del año (incluyendo sábado, domingo y festivos) sobre cualquier duda relacionada con ciberseguridad, privacidad, confianza digital, uso seguro y responsable de Internet y de la tecnología. Ahora también pueden llamar empresa, educadores o cualquier ciudadano que tenga dudas.

La ciberseguridad es algo que cada vez preocupa más a los españoles, ya que cada vez tenemos más dispositivos conectados en nuestro hogar y tenemos más información en nuestro móvil, tablet u ordenador que en cualquier otro sitio. Por tanto, con el acercamiento de este número a la ciudadanía se busca que el país pase a ser más seguro y a que se haga un uso responsable de ella en lugar de restringir el acceso a la tecnología de manera que suponga un freno en la formación de los menores.

Canales de WhatsApp y Telegram

Además del teléfono 017, INCIBE (Instituto nacional de ciberseguridad) pone a disposición de los ciudadanos, empresas y profesionales dos formas alternativas de contacto. Dos bastante importantes son los canales de chat de WhatsApp y Telegram:

Los canales de chat de WhatsApp y Telegram permiten un contacto más cercano con los usuarios, proporcionando mayores prestaciones de accesibilidad a aquellos ciudadanos con dificultades en la comunicación, como puede ser el colectivo de personas sordas. Estas aplicaciones de mensajería instantánea permitirán una comunicación fluida en tiempo real con las personas afectadas por problemas de ciberseguridad, que recibirán ayuda personalizada a cada caso concreto.

Además, hay que tener en cuenta que tanto Telegram como WhatsApp ofrecen funcionalidades similares y basadas en el cifrado para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios que las utilicen.

Formularios de contacto

Desde INCIBE ponen a disposición de ciudadanos y empresas tres formularios web que proporcionan un contacto sencillo:

Formulario Ciudadanos

Oficina de Seguridad del Internauta (OSI)

La Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) ofrece asesoramiento a los ciudadanos para mejorar su experiencia en línea y protegerse de posibles amenazas. Para ello, brinda diferentes opciones de contacto:

  • Desinfección: en el caso de que los dispositivos de los usuarios se hayan infectado con amenazas como el “virus de la Policía” o virus transmitidos por correo electrónico.
  • Casos de fraude: se brinda ayuda en situaciones de estafas y fraudes donde los delincuentes han suplantado la identidad de empresas o servicios.
  • Servicio AntiBotnet: una herramienta para detectar y eliminar posibles infecciones en el equipo.
  • Uso de materiales: asesoramiento relacionado con el uso adecuado de materiales y recursos en línea.
  • Otros: en el caso de necesitar ayuda en cualquier otro tema relacionado con la seguridad en línea.

Una vez seleccionado el motivo de contacto, solo es necesario proporcionar los datos personales y una explicación detallada sobre lo sucedido.

Formulario de Empresas

Protege tu Empresa ofrece consultas y soporte relacionados con incidentes de ciberseguridad en empresas. Los negocios pueden solicitar ayuda en temas de seguridad, así como solicitar programas de formación.

Además, se brindan herramientas como el autodiagnóstico, kit de concienciación y otros materiales útiles. Las empresas también tienen la posibilidad de escribir sobre cualquier otro tema en el campo de “mensaje”, sin incluir datos personales.

Formulario para Menores, Padres y Educadores

Internet Segura for Kids (IS4K) atiende a consultas relacionadas con el uso de Internet y tecnología por parte de menores y adolescentes. Este formulario está diseñado específicamente para este público, por lo que es más intuitivo.

Primero, se debe completar un formulario con un alias para identificación, dirección de correo electrónico, asunto del mensaje y una consulta detallada. Recuerda que no se deben ingresar datos personales, ya que el servicio es confidencial.

A continuación, se debe seleccionar la provincia, sexo y colectivo, es decir, el perfil de la persona que realiza la consulta. Las opciones disponibles incluyen:

  • Menor
  • Padre o madre
  • Educador

En resumen, la OSI ofrece asesoramiento especializado en seguridad en línea para ciudadanos, empresas y también para el ámbito de menores y educadores. Su objetivo principal es concientizar sobre los riesgos en Internet y proporcionar herramientas para prevenir y responder ante amenazas en línea.

  • Menor entre 5 y 11 años
  • Adolescente entre 12 y 17 años
  • Joven entre 18 y 24 años
  • Familia
  • Educador
  • Profesional del ámbito del menor
  • Otros

Por último, solo nos quedaría aceptar el aviso legal, resolver un captcha y hacer clic en “Enviar”. Una vez que lo reciban, desde INCIBE trabajarán para resolver la situación lo antes posible.

Además de varias herramientas de utilidad como material didáctico, catálogo de recursos, herramientas de control parental o test de conocimientos, encontraremos toda la información sobre programas y campañas que nos podrán ser de ayuda en caso de ser víctimas o familiares de víctimas. En IS4K también encontramos una sección dedicada a las denuncias CASI (contenido de abuso sexual infantil), que tendremos que denunciar tal y como se nos indica, ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado si encontramos este tipo de contenido en internet. Para reportar de una forma rápida y anónima este tipo de contenido, se nos facilitan enlaces directos para hacerlo a través de la Policía Nacional o del Grupo de Delitos Telemáticos (GDT).

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